TotalDesk - это единственное комплексное решение службы поддержки для
WordPress . Включая систему тикетов и уведомлений, чат, базу знаний, отчет и модуль интеграции, он содержит все функции поддержки, которые вам нужны. Избавьтесь от отдельных плагинов службы поддержки и получите TotalDesk!
Билетная система
- 3 различных новых формы Tickt
- Получение входящих сообщений
- 2 роли: агент и репортер
- Страница моих билетов
- Установить значения по умолчанию для новых заявок
- Установить собственный статус заявки
- Установить пользовательские типы билетов
- Установить пользовательский билет Проект / Системы
- Поддержка вложений
- Информировать агентов в уведомлениях
- Форма комментариев HTML WYSIWIG
- Сохраненные ответы
- Система регистрации/истории
- Экспорт XLS
- Репортеры и агенты могут отвечать на электронную почту
- Обзор заявки (назначен, статус выделен цветом)
- Установить папку для архива входящих сообщений
Уведомления
- Уведомления по электронной почте
- Уведомления на рабочем столе
- Слабые уведомления
- Уведомлять, когда тикет был создан
- Уведомлять, когда кто-то ответил
- Уведомлять об изменении статуса
- Уведомлять, когда агент был назначен
Живой чат
- Начать чат с новой темой (новый тикет)
- Войти в чат с заданным идентификатором тикета
- Отправить сообщение (новый тикет), когда ни один агент не в сети
- Каждый разговор в чате будет сохранен
База знаний
- Создать FAQ на основе тикета
- Группировать часто задаваемые вопросы в темы
- Установите пользовательские значки для тем
- Живой поиск часто задаваемых вопросов
- Отслеживание просмотров часто задаваемых вопросов
- 3 встроенных виджета
- Упорядочить часто задаваемые вопросы по просмотру / популярности
- 2 макета (коробка, список)
Отчеты
- Билеты от агента
- Билеты по статусу
- Билеты по типу
- Билеты по системе
- Билеты по годам
- Билеты по месяцам
- Билеты по годам и месяцам
Интеграции
- WooCommerce
- Envato
- Slack
Хорошо задокументировано
