SupportCandy – Helpdesk & Support Ticket System

Этот плагин добавляет в WordPress функции полной системы тикетов службы поддержки. Легкость настройки и простота использования - наш главный приоритет. Этот плагин является результатом нашего более чем 4-летнего опыта работы с системой WP Support Plus Responsive Ticket System, которой доверяют более 10 000+ активных пользователей. Этот плагин на шаг впереди в плане простоты, функциональности и расширяемости. Шорткоды: [supportcandy] - Функции поддержки All In One для внешнего интерфейса. Страница, имеющая это, должна быть выбрана в качестве страницы поддержки в общих настройках SupportCandy. [wpsc_create_ticket] - Создать форму заявки. Может использоваться как контактная форма. [wpsc_unresolved_ticket_count] - шорткод для отображения количества неразрешенных заявок для вошедшего в систему пользователя (администратор / агенты). Основные характеристики: Совместимость с GDPR: этот плагин полностью совместим с GDPR Law. Неограниченные билеты: В бесплатной версии можно создать неограниченное количество билетов. Неограниченное количество агентов: вы можете создать любое количество агентов, чтобы разделить рабочую нагрузку по ответным тикетам. Функциональность Ajax: почти все функциональные возможности основаны на Ajax, поэтому скорость его работы максимальна. Фронт-энд и бэкэнд-интерфейс для агентов: вам не нужно ничего платить, чтобы ваши агенты могли управлять своими билетами во фронт-энде. Агент может просто получить доступ к билетам с той же страницы, где это могут сделать пользователи. Множество настроек предоставлено для поддержки представления агента и представления клиента. Например, агент должен видеть столбцы, которые не должны видеть клиенты, фильтры агентов и фильтры клиентов, порядок по умолчанию для агентов и клиентов, количество билетов, которые агент и клиент могут видеть и т. Д. Гостевые билеты: часто пользователи не хотят создавать учетные записи для поднять билет. Это очень важная функция для многих веб-сайтов, где продажи связаны с ответами на вопросы, и вы можете потерять потенциальных клиентов только потому, что некоторые из них не хотят создавать учетные записи. Гостевые билеты - очень мощный инструмент и, что самое главное, абсолютно бесплатный. Вложения файлов: файлы могут быть не только прикреплены к описанию заявки, но также вы можете создать любое количество настраиваемых полей типа вложения. Адаптивный дизайн: он разработан для работы на экране любого возможного размера, так что вы можете работать в любое время и в любом месте. Рекомендуется использовать полноразмерный шаблон для страницы поддержки, чтобы он работал бесперебойно. Редактирование тикетов HTML: описание работает на базе TinyMCE, так что пользователи могут легко объяснять вещи в редакторе. Настраиваемые поля: SupportCandy поставляется с 10 встроенными настраиваемыми типами полей - текстовое поле, раскрывающийся список, флажки, переключатель, текстовое поле, дата (ввод календаря ), URL-адрес, адрес электронной почты, только номер, вложения файлов и т. Д. Поля «Только агент» (поля, видимые только агентам в заявке): это настраиваемые поля только для агентов. Он недоступен в форме заявки, но может использоваться агентами после создания заявки. Личные заметки: агенты могут сохранять личные заметки в тикете (не видны клиенту). Его можно использовать как внутреннюю коммуникацию между агентами в заявке. Форма билета: настраиваемая форма билета позволяет вам создать форму билета в соответствии с вашими требованиями. Вы даже можете добавить дополнительную информацию о любом поле, чтобы подробнее объяснить пользователям поле заявки. Расширенный фильтр: вы можете фильтровать практически все в списке заявок с помощью мощного расширенного фильтра. Вы можете сохранить фильтры, чтобы их можно было применить к списку заявок одним щелчком мыши. Уведомления по электронной почте: настраиваемые шаблоны уведомлений по электронной почте, которые вы можете настроить в соответствии с вашими требованиями. Вы можете использовать макротеги для информации о билетах, которая заменяется динамически. Также вы можете установить условия (правила) для отправки уведомлений по электронной почте, если они совпадают. Условия включают любое настраиваемое поле, которое имеет такие параметры, как статус, категория, приоритет; настраиваемые поля, такие как раскрывающиеся поля, переключатель, поля флажков и т. д. Rest API: это дает вашим разработчикам возможность использовать API в своих приложениях. Щелкните здесь, чтобы ознакомиться с документацией по API. Премиум-надстройки: интеграция с WooCommerce - добавление вкладки поддержки в мою учетную запись, создание заявки на странице продукта, кнопка справки для заказов, клиент может выбрать заказ в форме заявки, агент может просматривать заказы клиентов. Email Piping - Создайте или ответьте на тикет, не выходя из учетной записи электронной почты. Вы можете предоставить своим клиентам специальный адрес электронной почты, например support@yourdomain.com, чтобы они могли отправлять электронную почту, которая преобразуется в тикеты для дальнейшего управления. Доступны два типа каналов: IMAP и Gmail. Шаблонный ответ - позволяет вашему агенту сохранять ответ, который можно использовать в любом запросе. Требуется пара щелчков мышью, чтобы вставить ответ в описание. Назначить правила агента - установите условия для автоматического назначения агента при создании новой заявки. SLA (Соглашение об уровне обслуживания) - Расчет срока оплаты на основе набора правил для билетов. Оставшееся время отображается в списке заявок, если в список заявок добавлено поле SLA. Опрос удовлетворенности - отправьте электронное письмо, чтобы оценить билет на основе работы назначенного агента. При желании клиент может оставить отзыв о тикете. Автоматическое закрытие заявок - закрытие заявок после x дней бездействия. Отправка предупреждающего письма до x дней после закрытия. Группа пользователей - разрешить группе пользователей получать доступ друг к другу. Полезно, когда вашим клиентом является агентство, где несколько человек могут поднять билеты и увидеть билеты, поднятые другими людьми в том же агентстве. Agentgoup - позволяет назначать билет группе агентов, чтобы любой агент группы имел разрешение на просмотр и управление билетом, как и индивидуально назначенный билет. Расписание билетов - создавайте повторяющиеся билеты каждые x дней / месяцев с настраиваемой даты начала. Интеграция с базой знаний - интегрирует популярные плагины базы знаний для wordpress с вашей службой поддержки. Интеграция с часто задаваемыми вопросами - интегрирует популярные плагины с часто задаваемыми вопросами для wordpress с вашей службой поддержки. Экспорт билетов - экспорт билетов в формат CSV, чтобы вы могли использовать его для различных целей, например для создания отчетов. Отчеты - это дополнение дает графический обзор ваших билетов. Он включает в себя отчеты о количестве заявок, статусе, категории, приоритете, настраиваемых полях (на основе параметров) и времени первого ответа. Таймер - это дополнение добавляет виджет таймера к заявке, чтобы ваш агент мог рассчитать общее время, затраченное на заявку. Печать билета - добавляет функцию печати билета. Интеграция EDD - интегрируйте Easy Digital Dowloads с тикетом, чтобы ваши агенты могли проверять заказы / лицензии клиентов в тикете. Интеграция с Gravity Forms - создайте несколько форм заявок с помощью Gravity Forms и направьте их в SupportCandy. Когда клиент отправляет форму, для форм, передаваемых по конвейеру, будет создан новый тикет. Личные учетные данные - позволяют пользователям предоставлять конфиденциальную информацию в заявке и управлять доступом к этой информации. Примеры областей использования: Служба технической поддержки. Заявка на устранение неполадок. Связь с клиентами. Выпуск программного обеспечения. Управление жизненным циклом. Управление запросами на обслуживание. Компания, служба поддержки гостиниц или недвижимости. Управление списком дел. Нидерланды) Греческий (Греция) Итальянский (Италия) Японский Португальский (Португалия) Португальский (Бразилия) Испанский (Испания) Испанский (Maxico) Испанский (Аргентина) Китайский (Китай) Русский Польский Чешский Финский Персидский Иврит Румынский (Румыния) Фламандский (Бельгия) / Голландский (Бельгия) Казахский Словенский Арабский Датский Норвежский (Букмол) Шведский Немецкий (Официальный) Македонский Венгерский Хорватский Грузинский Готов к переводу. Если вы переводчик, вы можете получить бесплатный доступ ко всем премиум-надстройкам на всю жизнь в обмен на перевод на свой язык, если язык еще не доступен. Пожизненный доступ будет зависеть от того, пока вы не продолжите перевод будущих строк. Если вы заинтересованы, свяжитесь с нами через нашу страницу поддержки.

Автор: SupportCandy Team

Версия: 2.2.3

Последнее обновление: 2021-07-21 5:17am GMT